Lüks Konsepti
ÖNEMLİ KAZANIMLAR VE EĞİTİM DETAYI
Lüks konsepti tam olarak neleri kapsar? “Lüks” ürünler olarak adlandırılan bu kategorinin temel özellikleri nelerdir?
Bu modül; lüks fikrini, konseptini, etkilerini ve tarihsel konumunu keşfetmek için bir platform sunar. Lüks markaların prestiji konusuna da eğiliyoruz; bunu yaparken yalnızca sağlanan hizmetin kalitesine değil, markanın çalışanlarına, marka temsilcilerinin müşterileri nasıl karşıladığına, nasıl hizmet verdiğine ve ne gibi önerilerde bulunduklarına da bakıyoruz. Günümüzün lüks sektöründe, çalışanlarınızdan en iyi performansı almayı bilmek elzemdir. Tam da bu sebeple lüks tutumu, lüks markalarının “Hizmet Stratejileri”nin geliştirilmesi ve uygulanması konusunda önemli bilgiler sağlar.
YARARLARI
“Lüks ve Prestij” kavramlarının karşılaştırılması konusunda derin bir anlayışa sahip olma
Lüks konseptinin kökenleri, geçmişi ve bugünü
Müşterilerin ve bağımlılarının algısı açısından lüksün nesilden nesile yaşadığı değişimler
Bizde bu parıltılı dünyanın bir parçası olma arzusu uyandıran şey
İÇERİK
Lüks Konsepti
Lüksün Tarihi
Lüks ve Toplum
Lüks Ürün
Piyasada Lüks
Lüks Satış
ÖNEMLİ KAZANIMLAR VE EĞİTİM DETAYI
Lüks tüketicisi odağı, ürünün kendisiyle sınırlı kalmaz, ürünle beraber gelen hayal dünyasına doğru genişler. Bu yüzden “lüks satmak” kavramı, müşteriyi markaya duygusal anlamda bağlayan unutulmaz bir alışveriş deneyimi ile eş değerdir.
Bu modül, üründen ziyade değer satan bir “değer tüccarı” olarak anılmak isteyen satış uzmanları için gerekli olan yetkinlikleri size kazandırır.
YARARLARI
“Empati” Denen Beceri
Görgü Kuralları ve Ahlak
İyiden Muhteşeme Doğru
Kişisel ve Profesyonel İmajınızı Geliştirin
İnce Zevkler ve Lüks Hakkında Bilgi Edinin
Müşterinizle Empati Kurun ve Duygusal Bağ Oluşturun
Lüks Satış Döngüsüne Giriş
Müşteri Memnuniyetinizi Yükseltin
Yaptığınız Satış Miktarını Doğru Tavır ve Yukarı Yönlü Satış Tekniği ile İkiye Katlayın
İÇERİK
Bir Lüks Ortamını Benzersiz Kılan Şeyler Nelerdir?
On Yıllarca, Hatta Ömür Boyu Sürecek Müşteri Sadakatini Nasıl Elde Edersiniz?
Lüks Yaratımı ile Ona Sahip Olmayı Hayal Eden Kişi Arasındaki Bağlantı Nedir?
Rakiplere Kıyasla Nasıl Katma Değer Sağlayabilirsiniz?
Yukarı Yönlü veya Çapraz Satış Tekniğini Lüks Ortamı İçin Nasıl Uygularsınız?
Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Durumlarından Nasıl Yarar Sağlarsınız?
Sessizliği Kullanmak ve Gözlem Oyunu Gibi Yaklaşımlar, Satış Sürecinde Nasıl Aktif Bir Rol Oynar?
Müşteriler Bir Lüks Butiğini Gezerken Aslında Ne Alışverişi Yapıyor?
Lüks Tutum
ÖNEMLİ KAZANIMLAR VE EĞİTİM DETAYI
Prestij, bilgi birikimi olarak algılanırken, lüks ise daha çok konfor, güzellik ve şatafatlı bir yaşam tarzı olarak algılanır. 3 farklı lüks tarzı bulunur ve bunlar şu şekilde özetlenebilir: İkonik, deneyimsel ve entelektüel. Bunlar birbirinden farklı olsa da “Lüks Tutumu” denen bir kesişim noktaları vardır. Lüks yaşam tarzı sektöründe çalışanlar memnun etme, hoş tutma, müşterilere benzersiz ve unutulmaz deneyimler yaşatma konusunda özgün bir zihniyete sahip olmalıdır. Bu eğitim bir “Vizyon Genişletme” projesi olarak tasarlanmıştır ve esneyen bir zihnin bir daha asıl şekline geri dönmemesi gibi, vizyonu genişleyen bir çalışanın da müşterinin beklentilerini aşacağı gerçeği üzerine kurulmuştur.
YARARLARI
“Kulübe Hoş Geldiniz” Yaklaşımı
Satış Döngüsü
Müşteri ile Duygusal Ortak Zemin
Değer tüccarı profili
İÇERİK
Lüks Zihniyetini Kavramak
Ahlaklı Davranışın Temeli
Küresel Alışkanlık ve Görgü Kurallarına İlişkin Tavsiyeler
Zarafet Sanatı
Kişisel ve Profesyonel Anlamda Olabileceğiniz En İyi Duruma Gelmek
Hizmet ve Perakende Odaklı Lüks Tutumu
Tüketici ile Duygusal Bağ
Lüks Müşterisinin Psikolojisi
Değer Tüccarı Profili
Lüks Yemek Kuralları ve Sosyal Etiketler
ÖNEMLİ KAZANIMLAR VE EĞİTİM DETAYI
Lüks markalar, insanların parçası olmayı istediği, hayal gibi bir dünyadır. Çalışanlarınız, prestijli seçkin bir grubun üyeleridir ve markanızın çekirdeğinde, temelinde olduklarını hissetmeleri gerekir. Lüks sektöründeki markalar ince zevkleri ve prestiji temsil eder; tüm çalışanlar markaya dair sahip olunan bu fikrin dünyaya yayılmasına katkıda bulunur. Çalışanlarınız en iyi elçilerinizdir. Bu rolü yerine getirebilmek için, müşterilerin yaşam tarzlarına aşina olmalı ve her durumda kendilerini rahat hissedebilmelidirler. Ancak bu şekilde müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilir ve onlara hizmet edebilirler. Marka insanlardan oluşur; çalışanlarınız da şirket için bu denli önemli bir role sahip olduklarından bu hedefe başarıyla ulaşmak için eğitim almaları gerekir. İş ortamlarında, özellikle de iş yemekleri gibi sosyal etkinliklerde nasıl davranacaklarını bilmeleri önemlidir.
YARARLARI
Sofrayla İlgili Görgü Kurallarını Anlamak
Doğu ile Batı kültürleri arasındaki farkları anlamak
Resmi durumlarda doğru davranışlar
Öz saygı
İÇERİK
Sofrayla İlgili Görgü Kuralları ve Sosyal İnceliklerin Kökeni
Sofrayla İlgili Batı’daki Görgü Kuralları
Bir sosyal etkinlikte TAG HEUER elçisi olarak nasıl davranmalısınız?
