Satış Eğitimleri

Pazarlama, müşteriler için değer yaratma ve sunma ile birlikte müşteri ilişkilerinizi kuruluşunuzun lehine olacak şekilde kontrol etme süreçlerinin bir toplamıdır. LSL olarak, başlangıç adımlarından ticaretin ileri seviyelerine kadar pazarlama konusunu iyice anlamanızı sağlamak isteriz. Bu kapsamlı pazarlama modülünde, ürününüzü nasıl etkili bir şekilde pazarlayabileceğinizi ve ilişkilerinizi nasıl geliştireceğinizi size gösterebiliriz.

İçinde bulunduğunuz pazar bağlamını anlayın
Pazar dinamiklerine adapte olun
Pazar işlemlerinde önemli bir rol oynayın

Pazarlamayı Tanımlamak
Şirketin Analizi: Dahili/Harici
Kuruluşla İlgili İyileştirmeler
Pazarlama Karışımı: 4 P: Ürün (Product), Fiyat (Price), Mekan (Place), Tanıtım (Promotion)
Pazarlama Stratejileri
Pazarlama Araçları
Hedef Grupları ve Müşteri Analizini Tanımlamak
Satış, Medya ve Müşteri Memnuniyeti
İş Büyütme Stratejileri
Beş Rekabetçi Güç
Sektör Çekiciliğinin Önemi

Ürün veya hizmetinizi satarken arama yapmak, iş yapmanın en önemli özelliğidir. Çoğunlukla bu, satışın aynı zamanda en zorlayıcı kısmıdır. Müşterileri daha fazla arayarak işlerinizi açarken zaman yönetiminizi geliştirmenize yardımcı olacak, telefonda pazarlama becerilerine ağırlık veren bir program tasarladık.

Telefonda görüşmeyle ilgili standart kuralları ve becerileri öğrenin
Telefonda ilk irtibatı kurma konusunda ustalaşın
Gelen çağrıları son derece profesyonel bir şekilde cevaplayın
En kısa sürede en fazla bilgiyi elde etme becerinizi geliştirin

Telepazarlamanın Temel İlkeleri
Başarıya Giden On Adım

1. Başlamaya hazırsınız
2. Hedefler koyun
3. Ürün bilgisi
4. Alanınızı düzenleyin
5. Ödeme alma sisteminizi düzenleyin
6. Mesaj pratiği
7. Doğru sorular
8. Dinlemeye hazır olun
9. İtirazlarla başa çıkmayı öğrenin
10. Başarıyı düşünün

Müşteri hizmetleri, tüm işletmelerin can damarıdır. Bunu bildiğimiz için satışlarınızı mükemmel bir müşteri hizmetiyle bütünleştirmenize yardımcı olacak bir program tasarladık. Programımız size, hem mevcut çalışmalarınızda hem de iş dünyasında gelecekteki tüm ihtiyaçlarınız için paha biçilmez nitelikte mükemmel müşteri hizmetleri becerileri kazandıracak. Bu modül, müşterilerinizi mutlu ve memnun etme becerilerinizi geliştirmek için tasarlanmıştır.

Benzersiz müşteri hizmetlerinizle rakiplerinizi geride bırakın
Memnun müşterileriniz sayesinde daha fazla müşteri çekin
Kulaktan kulağa tanıtım ile müşteri ağınızı genişletin
Çalışanlarınızın hizmet becerileri için standartlar belirleyin

Telefonunuza cevap vermeyi öğrenin.
Tutabileceğiniz sözler verin.
Müşterilerinizi dinleyin.
Şikayetlerle başa çıkmayı öğrenin.
Çalışanlarınızı HER ZAMAN yardımcı, nazik ve bilgili olma konusunda eğitin.
Ekstra adımı atın.
Ortaya ekstra bir şey koyun.

Satış bölümünde çalışırken, tecrübe sahibi olmak iyidir fakat tek başına her şey değildir. Bazen yanlış alışkanlıklar satış becerinize ket vurabilir ve çoğu zaman yaptığınız satış miktarını düşürür. Sadece müşterilerinize hitap etmek için değil, aynı zamanda satışlarınızda daha rahat olmanız için de doğru satış tekniklerini geliştirmeniz önemlidir. Size, neredeyse hemen sonuç verecek şekilde satış becerilerinizi geliştirmeyi öğretelim. Müşteriyi satışa ikna etmek için agresif bir çaba harcamak ile satış yaklaşımınızda dürüst, açık ve gerçekçi olmak arasında kalan dengeli alanı bulmanıza yardımcı olacağız. Bu atölye, satış danışmanlarınızın öz güvenlerini artırmanın yanı sıra satış becerilerini ve müşteri hizmetleri yaklaşımlarını da geliştirmek için tasarlanmıştır. Perakende rekabeti çetindir ve müşteri ne sattığınızdan önce nasıl sattığınıza bakar.

3 boyutlu bir satış danışmanı haline gelin
Markanızın imajını yansıtın
Müşterilerinizin satın alma davranışlarını etkileyin
Satış sonuçlarını geliştirin
Şirketinizin kârını ve kişisel gelirinizi artırın

BÖLÜM 1: SUNUM VE KONSEPT
Şirket kültürünüz, vizyonunuz ve misyonunuz
Mağazanız, satışçılarınız, yansıtılan profesyonel şirket imajınız
Mağazanızın çevresi ve imajı
Konsept- Satış becerileri
Konsept- Müşteri hizmetleri becerileri
Müşteri davranışları ve satın alma psikolojisi (duygusal bağlanma)

Ürün bilgisi

10 perakende satış başarısı örneği
Mağaza satışı sanal örneği

BÖLÜM 2: SATIŞ DÖNGÜSÜ

Karşılama
İhtiyaç belirleme
Öneri satışı
Yukarı yönlü satış
İtirazlara cevap verme
Satışı kapama
Son andan en iyi şekilde yararlanma
Satış sonrası hizmetler

BÖLÜM 3: MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ ve MÜŞTERİLERİNİZİN SADAKATİNİ KAZANMAK

Müşterilerle dikkatlice iletişim kurmak
Kullanılabilecek avantajlar ve kelimeler
Müşteri sadakat kartları
Takip etme

Yoğun ve çok etkileşimli bu eğitim, işine hevesli satış uzmanlarına yüksek satış başarısı oranları yakalamanın yanı sıra çok değerli nitelikte satış kapatma ve ilişki kurma konularında gerekli becerileri sağlayacak. İç ve dış müşterileri şirkete çekmesi gereken müşteri hizmetleri personeli, çağrı merkezi personeli, hesap yöneticileri vb. satış personeli için tasarlanmıştır.

• Olumlu bir ilk izlenim yaratın
• Anahtar satın alma kriterlerini ortaya çıkarın
• Alıcılarınızın beğendiği ve beğenmediği şeyleri keşfederek bunları lehinize çevirin
• Projenizin belirli ihtiyaçları nasıl karşıladığını gösterin
• Kendi performansınızı değerlendirin

Resepsiyonist ve asistanların rolleri
Beş Satın Alma İhtiyacı
Özellikleri kendi lehinize kullanmak
Uyumu Yakalayın
İyi bir başlangıç yapın
Kendinizi tanıtın
Arama amacınızı açıklayın
Yakınlık kurun
İhtiyaçları Keşfedin
İnsanlar bir şeyi neden satın alır?
Üç soru tipi
Rakiplerinizi keşfedin
Dinleme
İhtiyaçlarınızı Büyütün
Daha derine inin
Saklı anlamları açıklığa kavuşturun
Avantajları vurgulayın
İhtiyaçları Eşleştirin
İhtiyaçları özelliklerle eşleştirin
İhtiyaçları ve istekleri özetleyin

Satış uzmanlarının, bazen çetin müşterilerden gelen zorlayıcı sorularla karşılaştığını biliyoruz. Bu modül sizi, müşteriyi memnun etmek için bu soruları profesyonel ve hassas bir şekilde cevaplamaya hazır hale getirecek. Müşteriden kaynaklanan zorluklara rağmen satışı yapmanıza yardımcı olacağız.

Bir alıcının itirazına kendinize güvenerek cevap verin
Alıcının, satın alma taahhüdü vermesini sağlayın
Satışı kapatmayı öğrenin
Kendi performansınızı değerlendirin

Direnç Nasıl Kırılır?
Direnci sevmeyi öğrenin
En yaygın itirazlar
Endişeleri kabul edin
Geçerliliklerini değerlendirin
Uygun bir şekilde cevap verin
Fiyat itirazlarına cevap verin
Nasıl Satın Alma Taahhüdü Kazanırsınız?
Soru sormak kazandırır
Bir sonraki adımı teklif edin
Anlaşmayı onaylayın
Konuşmayı her zaman olumlu bir noktada bitirin
Eyleme bağlı kalın

Etkili pazarlık becerileri, hem siz hem de müşteriniz için aynı anda bir “kazan-kazan” durumu yaratırken iş ve müşteri memnuniyetinizi artırmanıza yardımcı olur. Herkesin iş anlaşmalarınızdan gerekli faydaları elde etmesini sağlamak için size en iyi pazarlık taktiklerini öğretecek bir programımız var.

Sistematik bir süreçten yararlanarak pazarlıklarda kontrolü sağlayın
Konumunuzu güçlendiren dil yapılarını kullanın
Gereksiz hediyeler olmadan ticaret yapın
Karşı taraftan gelen zorlamalarda konumunuzu koruyun

Pazarlık süreci: Planlama, konumlandırma, ticaret ve sözleşme
Dört muhtemel sonucun pazarlığı
Kazan-kazan sonucu elde etmek için üç anahtar
Üç kritik unsur. Zaman, Bilgi ve Güç
Doğru soruları sormak
Dinleme becerileri
Güven oluşturmak
Davranış türleri Köpekbalığı, sazan ve yunuslar
NA
Çıkmazları sonlandırmak
Püf noktaları